美女聊天员是一种新兴的行业，是一些公司用漂亮女性或声音好听的女性通过聊天的方式来活跃气氛，帮助别人走出情感误区，减轻心理压力，属于公关行业与心理咨询行业交叉产业，分电话（声音）跟视频（外貌）两种形式。

现代社会人们工作节奏较快，社会交往的频繁，人们获得信息的渠道越来越多，但是人们的工作压力却越来越大，内心也越来越孤独，于是找人聊天，向人倾诉形成了较强的心理需要。有需要就有市场需要，聊天员这一崭新职业应运诞生。陪聊属于公关行业与心理咨询行业交叉产业，无论是公关还是心理咨询，都应接受一定的培训，获得一定资质才能从事的职业。

2000年，赵本山、宋丹丹的小品《钟点工》就以聊天员为题材，这个作品风靡了全国，至今"马甲"、"小样的你穿个马甲我就不认识你了?"、"你把马甲脱了我照样认识你!"等台词还是网络用语。

长期以来，美女聊天产业一直处于无人管理的混乱状态，由此产生的社会问题不少，很多美女聊天员，都是在校女大学生兼职。最初聊天服务仅仅是通过电话提供音讯服务，后来，随着视频技术的发展，可视电话的出现，这使陪聊服务人员的招聘开始注重外在形象和气质，所以被称为"美女聊天员"。

相关公司在招聘中，一般以外形和声音作为选择条件，对相关专业和技能等则基本不做要求。公司在其后的培训中，往往只有数天时间，除了看资料，主要是靠"老人"带新人，所谓"老"，其实也就是做了一年左右，资格相对新手要"老"一些，年龄都是在20岁左右。她们缺乏相应的人生精历和职业技能，她们提供陪聊服务是不合适的。

希望政府有关部门加强对该美女聊天员行业的管理，建立行业规范，设立准入门槛，取缔那些不健康的陪聊公司，使公关行业健康发展。